Általános szerződési feltételek
Általános információk
- A BERBER RUGS Kereskedelmi Kft. (Berber Budapest) üzemelteti a https://berberbudapest.com (Weboldal) címen elérhető kereskedelmi oldalt (Webáruház), ahol elektronikus kereskedelmi szolgáltatások keretében elsősorban kézi csomózású, egyedi szőnyegeket és kapcsolódó kiegészítő termékeket kínálunk eladásra. A Webáruházon keresztül a Berber Budapest és a felhasználók között létrejövő jogügyleteket, a kapcsolódó szolgáltatásokat, ill. a felek jogait és kötelezettségeit ez az általános szerződési feltételek (ÁSZF) határozza meg, amely ÁSZF a Weboldalon folyamatosan elérhető.
- A Berber Budapestre, mint üzemeltetőre az alábbi információk vonatkoznak:
- Név: BERBER RUGS Kereskedelmi Kft.
- Székhely: 1126 Budapest, Ugocsa utca 2. 3.em. 3.a.
- Telephely: 1222 Budapest, Nagytétényi út 48-50. (Art Quarter Budapest)
- Cégjegyzékszám: Cg. 01-09-348526
- Adószám: 27084968-2-43
- Bankszámlaszám: 10100792-38226500-01005008
- Email: [email protected]
- Az ÁSZF 2021. november 1. napjától hatályos és visszavonásig alkalmazandó. A Berber Budapest az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosításokat azok hatályba lépése előtt 15 nappal a Webáruház weboldalán közzétesszük. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog irányadó.
Termékek és kapcsolódó szolgáltatások köre
- A Webáruház az ott feltüntetett termékek megvásárlására használható. A termékek megvásárlásához regisztráció nem szükséges.
- A Webáruházban megjelenített termékek kategóriákra vannak osztva. A keresett termék megtalálására szűrőket használhatsz. A termékek minden esetben egyediek, azokból nincs két egyforma.
- A Webáruház részletesen tartalmazza a termékek nevét, méretét, leírását, főbb jellemzőit, és a termékre vonatkozóan fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek.
- A termékekre vonatkozóan megjelenített árak Euroban vagy Forintban értendők, a kiválasztott pénznemtől függően, és tartalmazzák az áfát. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák az Európai Unión belüli házhoz szállítás díját, valamint a csomagolási költséget. Az Európai Unión kívülre egyedi szállítási ajánlat alapján áll módunkban szállítani, ebben az esetben a szállítási díjat az Ügyfél részére külön számlázzuk.
A vásárlás menete
- A Webáruházban rendelésedet regisztráció nélkül leadhatod, a KOSÁR oldalon található adatok maradéktalan kitöltésével és a FIZETÉS gombra kattintva.
- A rendelés leadásával kijelented, hogy az ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztatót feltételeit megismerted és elfogadod.
- A rendelés menete:
- A termék(ek) kiválasztása: A menüben található termékkategóriák segítségével kiválaszthatod a megrendelni kívánt termék(ek)et. A termék kisméretű képére kattintva láthatod az adott termék további adatait és nagyobb fotóját. Ezen az oldalon a KOSÁRBA TESZEM gombra kattintva hozzáadhatod azt a vásárlói kosáradhoz.
- Rendelés: A megvásárolni kívánt termék(ek) kiválasztása után a jobb felső sarokban található KOSARAM linkre kattintva véglegesíthető a rendelés, majd a szállítási, számlázási és személyes adatok, illetve a vásárlás fizetés módjának megadása után a FIZETÉS gombra kattintva adható le rendelés. Rendelésedet csak akkor tudod megadni, ha a Webáruház által megadott valamennyi információt megadtad.
- A termékek elérhetőségét csak a megrendelés feldolgozásakor tudjuk ellenőrizni.
- Elküldött ajánlatod (megrendelésed) megérkezését visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 4 órán belül visszaigazoljuk, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát és a fizetendő végösszeget. A visszaigazoló e-mail az ajánlatod elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre a Berber Budapest és a közötted, mint vevő között. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
- Amennyiben rendelésedet véletlenül, vagy hibásan adtad le, a [email protected] e-mail címen vagy az oldalon feltüntetett elérhetőségek egyikén a termék elküldése előtt minden következmény nélkül lemondhatod.
Fizetési lehetőségek
A Webáruházban vásárolt termékeket online bankkártyás fizetéssel tudod kifizetni. Bankkártyával történő fizetés esetén:
- A Webáruház kártyás fizetési szolgáltatását a Paylike online fizetési megoldása szolgálja ki.
- A kártyabirtokosok számára az internetes fizetés díjmentes.
- Figyelem! A Maestro és Visa Electron kártyák esetében a kibocsátó bank határozza meg a kártya internetes használatát. Amennyiben a kibocsátó bank engedélyezte, abban az esetben rendszerünk képes elfogadni.
- A kártyabirtokosok azonosítását szolgálja a kártya aláírási paneljében található 3 jegyű ellenőrző kód – amit CVC2-nek vagy CVV2-nek is szoktak nevezni. Ezt a kódot ugyanolyan gondossággal kezeld, mint a PIN kódot!
- Bankkártyád adatait semmilyen szerveren nem őrizzük, s nincs hozzáférésünk kártyaadataidhoz, nem tudunk utólag újabb tranzakciókat indítani a te kártyaadataiddal, így ezt minden esetben neked kell megtenned, ha ismét vásárolnál nálunk.
- Ugyanakkor hozzáférünk az adott napi tranzakciók listájához, ahol ellenőrizni tudjuk, hogy sikeres volt-e a fizetés. Ezen a felületen a kártyád első 6 és utolsó 4 karakterét látjuk, ill. a kártya lejárati dátumát. A biztonsági kódot, a teljes kártyaszámot és a te nevedet nem tudjuk elérni, így nem tudunk visszaélni adataiddal.
Rendelések teljesítése
- A megrendeléseket választásod szerint személyes átvétel vagy futárszolgálat útján történő házhozszállítással teljesítjük. A termékekre vonatkozóan a Webáruházban megjelenített árak tartalmazzák az Európai Unión belüli házhoz szállítás díját, valamint a csomagolási költséget. Az Európai Unión kívülre egyedi szállítási ajánlat alapján áll módunkban szállítani, ebben az esetben a szállítási díjat külön számlázzuk.
- A megrendelt termékek választásod alapján, előre egyeztetett időpontban (de legkorábban a megrendelést követő 1 munkanapon belül) átvehetők az Üzemeltető székhelyén: 1126 Budapest, Ugocsa utca 2. 3.em. 3.a. vagy telephelyén: 1222 Budapest, Nagytétényi út 48-50. (Art Quarter Budapest).
- A megrendelt termékeket választásod alapján GLS futárszolgálat útján Magyarország, illetve az Európai Unió területén díjmentesen házhoz szállítjuk. A teljesítés ideje általában a megrendeléstől számított 2-6 munkanap. A kiszállítás időpontjáról e-mail-ben küldünk tájékoztatást.
- A beérkező rendeléseket automatikusan regisztráljuk és a csomag összeállítása után átadjuk a futárszolgálatnak. Újabb értesítést a csomag összeállításakor, majd a kézbesítés napjának reggelén küldünk. A kiszállítást az GLS reggel 8 és 17 óra között végzi.
- A csomagok pontos kiszállítását nem tudjuk befolyásolni, a csomagokat a GLS futárjai az adott napon összegyűlt címlista legoptimálisabb teljesítése mentén végzik. A GLS ügyfélszolgálatának telefonszámán (+36-29-88-66-40) lehet időpont módosítást kérni. A szállítási értesítők tartalmazzák a csomagszámot, mely segítségével az Ügyfél nyomon követheti a csomag útját, illetve időpont módosítást kérhet.
- A szállításért nem tudunk felelősséget vállalni, amennyiben a szállítási késedelem, illetve egyéb probléma vagy hiba az általad pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következik be.
Sérült, hibás termékek
- A Berber Budapest termékei egyedi kézműves termékek, amelyekre esetlegesen jellemző lehet bizonyos mértékű tökéletlenség. Az ilyen tökéletlenségek a termékek jellegéből erednek, és az ésszerűség keretei között nem minősülnek sérülésnek vagy hibának.
- A Berber Budapestnél az egyik legfőbb szempont, hogy a termékek minősége minden esetben megfeleljen az elvárásoknak. Amennyiben azonban a termék mégis hibás és ezt nem vettük észre csomagoláskor, úgy amennyiben a terméket a Berber Budapest részére visszajuttatod, annak árát a megadott bankszámlára visszautaljuk, vagy kérésedre intézkedünk a termék hibájának kijavításáról.
- Minden csomag összeállításakor kiemelt figyelmet fordítunk a termékek védelmére, ennek megfelelően a lehető legbiztosabban látjuk el termékeinket sérülésvédő csomagolóanyagokkal. Ha ennek ellenére mégis sérülten érkeznek meg hozzád a termékek, kérjük jelezd felénk a problémát a [email protected] email címen. Amire szükségünk van a gyors megoldáshoz: rendelésszám, a sérült termékek megnevezése és darabszáma, és fotók a sérült termékekről. Sérülés esetén a csomagot (a csomagolást eredeti állapotban és a terméket is) őrizd meg és a bejelentést azonnal tedd meg. A futárszolgálat a sérülés körülményeit kivizsgálhatja, így a sérülésről és a csomagolásról készült képek segítik a munkát, de a teljes kivizsgáláshoz szükségünk lehet kárszemlére is. A bejelentést az átvételt követő 3 munkanapon belül kell megtenned, ha az átvételnél nem készült kárjegyzőkönyv. Minden sérüléssel kapcsolatos panaszt a lehető leggyorsabban kezelünk, és az igazoltan sérült termék árát a megadott bankszámlára visszautaljuk, vagy a vevő kérésére intézkedünk a termék hibájának kijavítása iránt.
Elállás, csere
- A Távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II. 26.) számú kormányrendelet rendelkezései alapján a fogyasztónak minősülő felhasználó (vásárló) az áru átvételét követő 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól.
- Elállási jogodat attól a naptól kezdve gyakorolhatod, amikor az árut átvetted, ennek igazolására a kiszállításkor kapott fuvarlevél ügyfélpéldánya szolgál. Amennyiben elállási jogodat gyakorlod, kérjük, erről és a visszaküldés részleteiről emailben egyeztess velünk. A terméket eredeti, sértetlen állapotban kell a számlával és a visszáru nyomtatvánnyal együtt visszajuttatnod az előre egyeztetettek szerint a Berber Budapest székhelyére vagy telephelyére. Kizárólag új állapotú (sérülésmentes, hiánytalan tartalmú és eredeti csomagolású) termék visszaszolgáltatása esetén tudjuk a teljes vételárat megtéríteni. Az elállási jog gyakorlása semmilyen többletköltséget nem jelent számodra, a termék visszajuttatásáról azonban neked kell gondoskodnod, és ennek költségét viselned kell.
- Jogosult vagy arra is, hogy a szerződés megkötésének (megrendelés leadásának) napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorold elállási jogodat, a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül.
- Amennyiben az elállás jogán visszaküldött csomag megfelel a fenti feltételeknek, a Berber Budapest a vételárat a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, a csomag átvételét követő 10 banki napon belül hiánytalanul visszautalja részedre az előzetesen megadott számlaszámra.
- A termékek egyedi jellege miatt cserére nincs lehetőség.
Jogérvényesítési lehetőségek
- Panasztétel
- A felhasználó a Berber Budapest tevékenységével kapcsolatban panaszt terjeszthet elő a Berber Budapest fenti elérhetőségeinek bármelyikén.
- Szóbeli panasz
- A szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetőségünk van, azonnal kivizsgáljuk és orvosoljuk. Amennyiben nincs lehetőségünk arra, hogy a szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk és orvosoljuk, akkor jegyzőkönyvet veszünk fel és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el. A jegyzőkönyv egy példányát üzlethelyiségben felvett szóbeli panasz esetén helyben átadjuk a felhasználónak. A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv másolati példányát legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg küldjük meg a felhasználónak.
- Írásbeli panasz
- Az azonnal orvoslásra nem került panaszt egyedi azonosítóval látjuk el a panasz azonosíthatóságának megkönnyítése érdekében. A panaszt haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül kivizsgáljuk. A panasz kivizsgálásának eredményét írásban közöljük a felhasználóval a panasz megtételét követő legfeljebb 30 napon belül. A 30 napos határidőt megtartottnak tekintjük, amennyiben az írásbeli válasz megküldése a panasz megtételétől számított 30. napon megtörténik. Amennyiben a felhasználó panasza elutasításra kerül, akkor az elutasítás indokáról tájékoztatjuk a felhasználót.
- Bírósági eljárás kezdeményezése
- Amennyiben a Berber Budapest és a felhasználó között létrejött szerződésből vagy azzal kapcsolatban vita merül fel és a felek a vitát a felmerülésétől számított 30 napon belül nem tudják barátságos úton megoldani, akkor a jogvita rendezésére a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jogosult.
- Fogyasztókat megillető további vitarendezési lehetőségek
- Panasztételi lehetőség a fogyasztóvédelmi hatóságnál
- A felhasználó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A hatáskörrel és illetékességgel rendelkező hatóságok listája és elérhetőségei a http://jarasinfo.gov.hu honlapon érhetők el.
- Békéltető testülethez fordulás lehetősége
- A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a felhasználó eljárást kezdeményezhet a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél, illetve fordulhat a Berber Budapest székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testülethez. Békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A felhasználó lakóhelye (tartózkodási helye) alapján a http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579 linken elérhető békéltető testületekhez fordulhat a fogyasztói jogvita rendezése érdekében. A Berber Budapest köteles a békéltető testületi eljárásokban részt venni. Jelen pont értelmében együttműködésnek minősül a válaszirat küldése is.
- Budapesti Békéltető Testület
- Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
- Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
- Telefonszám: +36 1 488 2131
- Faxszám: +36 1 488 21 86
- E-mail cím: [email protected]
- A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatalának elérhetőségei:
- Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf., 75;
- Email cím: [email protected]
Vegyes rendelkezések
- A Webáruházban történő vásárlás feltételezi a felhasználók részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását; a Berber Budapest feltételezi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat a felhasználók felmérik, gondoskodnak a számítógépük biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.
- A Berber Budapest nem vállal felelősséget a Weboldal használatából, vagy üzemzavarából, az adatok bárki által történő megváltoztatásából, az információtovábbítási késedelemből adódó, vírusok okozta, szoftverhibából, internetes hálózat hibájából, egyéb technikai jellegű hibából eredő, vonal, vagy rendszerhibából adódó károkért.
- A Berber Budapest megtesz mindent azért, hogy a Weboldalon megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása) a lehető legpontosabbak legyenek. A nyilvánvalóan téves, pl. rendszerhibából vagy gépelési hibából származó hibás ár feltüntetés (pl. tizedesjegy eltérés, EUR összeg szerepeltetése HUF összeg helyett) nem minősül ajánlattételre való felhívásnak, ilyen esetben a Berber Budapest az értékesítést megtagadhatja, illetve felajánlja a felhasználó részére a tényleges ár melletti vásárlás lehetőségét. A termékek mellett feltüntetett képek illusztrációk, minden esetben a termékleírás tartalmazza a termék jellemzőit. Az esetlegesen előforduló hibákért a Berber Budapest felelősségére a 45/2014. (II. 26.) kormányrendeletben és a Ptk.-ban rögzített rendelkezések irányadóak.
- A Berber Budapest fenntart magának minden jogot a berberbudapest.com domain, a Weboldal, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a Weboldal terjesztésének tekintetében. A Weboldal és annak tartalma szerzői jogi műnek minősül. A Berber Budapest írásbeli hozzájárulásának hiányában tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése. A Weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásbeli hozzájárulás esetén is csak az adott Weboldalra való hivatkozással lehet.
- A Berber Budapest tiszteletben tartja vásárlói személyes adatok védelméhez fűződő alkotmányos alapjogát. Elkötelezettek vagyunk a tekintetben, hogy különös figyelmet fordítsunk vásárlóink információs önrendelkezési jogára. Ennek szellemében a személyes adatokat a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályok megtartásával kezeljük. Az egyes adatkezelési tevékenységekre vonatkozó Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat a weboldalon az „Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat” menüpont alatt található.